Retourneren & Garantie

Retourneren

Op een enkele uitzondering na heeft u na ontvangst van uw bestelling veertien werkdagen bedenktijd. Indien het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het dus binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden retourneren. Indien uw product onverhoopt stuk is, valt dit niet onder de bedenktijd, kijkt u dan onder het kopje garantie.

De volgende regels zijn van toepassing op het retourneren van producten onder de bedenktijd periode:

1. U krijgt het aankoopbedrag exclusief de verzendkosten terug binnen 10 dagen na ontvangst van uw retour.
2. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
3. De bedenktijd geldt niet voor producten die snel bederven.
4. Verzegelde CD's en DVD's mogen niet zijn open gemaakt.
5. Producten moeten in de originele verpakking worden teruggezonden.
6. De bedenktijd geldt niet voor tijdsgebonden producten.

Meer informatie vindt u op de website van de Consumentenautoriteit op ConsuWijzer.nl.

Wilt u een product retourneren, laat het ons dan weten! Afhankelijk van uw product zijn er specifieke retourinstructies.
U kunt een retour aanmelden via ons telefoonnummer 0229-757766 of per mail: info@australiantreasures.com.

Bij uw bestelling vindt u een bijgevoegde coupon met daarbij duidelijk zichtbaar het retouradres. U kunt deze coupon als adressticker gebruiken om uw pakje te retourneren.

Bij (transport)schade dient u altijd een melding te maken. Wij bespreken dan met u wat te doen. Bij schade of fabrieksfouten worden de retourkosten altijd vergoedt.

Retouradres

Wilt u een product retourneren, stuur het dan (voldoende gefrankeerd) naar het volgende adres:
Australian Treasures
Karos 81
1625 HT Hoorn

Garantie

Alle producten op Australian Treasures worden handmatig uitgezocht op kwaliteit. Onverhoopt kan het toch voorkomen dat een product niet voldoet aan de eisen. U vindt hieronder de stappen die u kunt nemen indien uw product niet naar behoren werkt.

Schade bij levering

Heeft u een artikel ontvangen wat direct stuk is? Neem dan binnen zeven dagen contact met ons op. Controleer altijd uw product bij aflevering op transportschade! Wanneer er schade is onstaan tijdens transport  maak dat kenbaar aan de TNT bezorger, u kunt dan tekenen dat het pakket met schade is afgeleverd.  Wij kunnen de schade dan verhalen op TNT. Australian Treasures zal dan zo spoedig mogelijk een nieuw exemplaar, of in overeenstemming met u, een vervangend product opsturen.

Schade tijdens langer gebruik

Is uw product stuk gegaan tijdens gebruik? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de leeftijd en de schade aan het product zullen we samen met u tot een oplossing komen, dit kan bijvoorbeeld inhouden; een nieuw product, reparatie of uw geld terug.

Heeft uw vragen over garantie op specifieke producten, of heeft u een product bij ons gekocht wat niet naar behoren werkt? Neem dan gerust contact met ons op!